АДМІНІСТРУВАННЯ ТА НАДАННЯ ПУБЛІЧНИХ ПОСЛУГ: КОМУНІКАЦІЯ ТА ІНКЛЮЗИВНІ ПІДХОДИ

Опис програми:

Загальна мета: Розвиток професійних компетентностей державних службовців, які займають посади державної служби категорії «В», віднесені до сім’ї посад «Адміністрування та надання публічних послуг», для забезпечення високої якості, доступності та зручності сервісів, ефективної взаємодії з клієнтами та виконання законодавчо визначених функціональних обов'язків, у тому числі із застосуванням цифрових та інклюзивних підходів при надання публічних послуг, визначених законодавством,  у межах повноважень.

Перелік професійних компетентностей, на підвищення рівня яких спрямовано програму:

виконання на високому рівні поставлених завдань;
командна робота та взаємодія;
особистісні компетентності;
професійні знання щодо інклюзивного підходу у наданні адміністративних послуг та організації електронного документообігу;
цифрова грамотність

СТРУКТУРА ПРОГРАМИ:

Тема 1. Стандарти та показники якості адмінпослуг

Тема 2. Оцінка задоволеності клієнтів

Тема 3. Сервісні моделі “єдиного вікна” та “життєвих ситуацій” (Організація роботи, оптимізація маршрутів клієнта)

Тема 4. Інклюзивний сервіс

Тема 5. Цифрові інструменти для якості послуг

Тема 6. Комунікаційна доступність та клієнтоорієнтованість

Тема 7. Практичний модуль: розпізнавання фішингових атак та помилок, які призводять до витоку інформації

Підсумковий контроль: розв’язання ситуаційного завдання

Додаткова інформація:

Для успішного проходження навчання Вам необхідно:

Подати заявку на Порталі управління знаннями. Звертаємо Вашу увагу, що Портал управління знаннями приймає заявки в обмеженій кількості в залежності від наявності вільних місць.  Перед  реєстрацією перевірте актуальність даних у Вашому особистому кабінеті (назва установи, посада, номер телефону, електронна адреса). 

При реалізації програми в форматі вебінару, навчальне місце учасника програми має відповідати таким технічним вимогам:

1. Наявність відеокарти та камери.

2. Наявність мікрофона.

3. Наявність інтернет-зв'язку із швидкістю не менше ніж 20 Мбіт/с.

Контактна особа від Вищої школи публічного управління 

тел. (044) 357-50-03

електронна пошта: y.rak@hs.gov.ua

Цільова група:

Категорії посад державної служби: В

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 1