КРИЗОВІ КОМУНІКАЦІЇ

Опис програми:

Загальна мета - підвищення компетентності публічних службовців у сфері кризових комунікацій, розробка стратегій для ефективного реагування на кризові ситуації, запобігання паніці та відновлення довіри громадськості.

Перелік професійних компетентностей:

 

командна робота та взаємодія;

комунікація та взаємодія;

професійні знання з питань управління кризовими комунікаціями;

вміння працювати з інформацією

СТРУКТУРА ПРОГРАМИ

Тема 1. Основи кризових комунікацій

Тема 2. Стратегічне планування у кризових комунікаціях

Тема 3. Реагування на кризу

Тема 4. Відновлення після кризи

Очікувані результати навчання

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

знання

основ кризових комунікацій;

понять, принципів та ролі кризових комунікацій у діяльності публічних службовців.;

типів криз та їхніх особливостей;

етапів кризових ситуацій;

етичних принципів у роботі публічних службовців;

основних груп стейкхолдерів;

традиційних та цифрових каналів комунікації;

типових помилок в кризових комунікаціях;

способів і засобів уникнення дезінформації та фейків.

уміння

створювати стратегію комунікацій;

розробляти плани кризових комунікацій;

визначати ключові повідомлення для різних цільових аудиторій;

обирати ефективні канали передачі інформації;

швидко оцінювати ситуацію і приймати рішення;

підготовлювати заяви, прес-релізи та інші комунікаційні матеріали;

ефективно працювати з журналістами під час криз;

використовувати інструменти моніторингу громадської думки та медіа;

аналізувати реакцію аудиторії та вносити корективи в комунікаційну стратегію;

вирішувати конфлікти;

розпізнавати конфліктні ситуації та працювати над їх мінімізацією;

використовувати техніки активного слухання та деескалації.

навички

публічних виступів та проведення брифінгів;

використання чіткого, лаконічного і переконливого стилю у комунікації;

управління власними емоціями та стресом під час криз;

емпатії та побудови довіри з аудиторією;

роботи в команді;

координації дій між різними підрозділами чи установами;

делегування завдань та ефективної взаємодії у кризових умовах;

оперативного прийняття рішень у стресових ситуаціях;

управління репутацією та збереження іміджу установи.

Додаткова інформація:

Ресурсне забезпечення дистанційного навчання: Платформа «Система дистанційного навчання Донбаського інституту техніки та менеджменту ЗВО «Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая» -  http://www.ditm.com.ua/ 

 

Контактна особа: 0504736474 Мирошніченко Валерій Максимович

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 1