РЕАЛІЗАЦІЯ ПРАВА ГРОМАДЯН НА ЗВЕРНЕННЯ

Опис програми:

Наказ НАДС від 29 серпня 2024 р. № 129-24

Загальна мета: поглиблення теоретичних знань публічних службовців щодо основних положень нормативно-правових актів, що регламентують право громадян на звернення. Вдосконалення практичних умінь державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування стосовно організації ефективної роботи із зверненнями громадян відповідно до чинного законодавства.

Перелік професійних компетентностей, на підвищення рівня яких спрямовано програму:

• професійні знання про права, свободи та обов'язки людини і громадянина, засади запобігання та протидії дискримінації;
• знання законодавства;
• комунікація та взаємодія

Тривалість програми: 2 дні

Форма навчання: дистанційна, онлайн. Навчання в синхронному режимі (режимі реального часу)

Структура програми:

Тема 1. Нормативно-правове забезпечення права громадян на звернення

Тема 2. Види звернень громадян і їхні особливості

Тема 3. Організація роботи зі зверненнями громадян в державному органі

Тема 4. Комунікації та взаємодія. Особливості створення психологічного клімату в процесі комунікації

Тема 5. Управління конфліктами в професійній діяльності

Підсумковий контроль 

Очікувані результати навчання:

знання:

• законодавства про звернення громадян;
• видів звернень;
• особливостей організації роботи зі зверненнями громадян в державному органі;
• основних психологічних прийомів та технік під час спілкування з особами, що перебувають в різних емоційних станах

уміння:

• застосовувати закони і нормативно-правові акти в процесі удосконалення роботи із зверненнями громадян в державному органі;
• правильно оформлювати звернення громадян;
• організовувати роботу зі зверненнями громадян в державному органі;
• налагоджувати ефективну комунікацію

навички:

• формування звіту про результати виконання роботи із зверненнями громадян в державному органі;
• використання стратегій і тактик конструктивного спілкування та раціональної поведінки у спілкуванні з конфліктними людьми

Назви вебплатформи через яку здійснюватиметься дистанційне навчання:  Платформа для організації відеоконференцій Zoom

Додаткова інформація:

Шановні слухачі! Програма оплатна, за кошти фізичних та юридичних осіб. Обов’язково ознайомтеся з додатковою інформацією за посиланням: https://docs.google.com/document/d/1AzCghPhjG3dCKihHYnfas8IC7xVub8sU/edit?usp=sharing&ouid=103931547340030037306&rtpof=true&sd=true

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 0.67