ПРОТИДІЯ КОНФЛІКТАМ, СТРЕСАМ ТА МАНІПУЛЮВАННЮ В СЛУЖБОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

Опис програми:

Загальна мета: Підвищення в учасників професійного навчання компетентності щодо протидії конфліктам, стресам та маніпулюванню в службовій діяльності.

Перелік професійних компетентностей, на підвищення рівня яких спрямовано програму:

• виконання на високому рівні поставлених завдань;
• комунікація та взаємодія;
• управління організацією роботи та персоналом

Очікувані результати навчання:

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

знання:

• сутності, природи виникнення та особливостей конфліктів на публічній службі;
• принципів управління конфліктами та ролі керівника в управлінні конфліктами; 
• шляхів досягнення емоційного балансу в процесі управління конфліктами;
• етапів, методів та стратегій розв'язання конфліктів на публічній службі;
• технології застосування асертивної поведінки при вирішенні конфліктів;
• сутності, напрямків та методів профілактики конфліктів;
• психофізіологічного механізму, симптомів та наслідків стресу; 
• стрес-факторів на публічній службі;
• ресурсних можливостей стресу;
• методів і технік профілактики стресу та розвитку стресостійкості;
• видів маніпуляцій та методів, якими користуються маніпулятори.
• стратегій протидії маніпуляціям в службовій діяльності.

уміння:

• діагностувати причини конфліктів на публічній службі;
• здійснювати конструктивне управлінське втручання в конфлікти, передбачати наслідки конфліктів;
• використовувати різноманітні методи управління та попередження конфліктів в конкретних умовах;
• оцінювати специфіку конфліктної взаємодії й розробляти заходи щодо її подолання;
• використовувати техніки та принципи асертивності з метою зниження конфліктності на індивідуальному та організаційному рівнях;
• розпізнавати симптоми стресу;
• ідентифікувати проблеми, розуміти та управляти своїми емоціями в ситуації стресу;
• визначати шляхи та методи подолання та профілактики стресу; 
• застосовувати техніки саморегуляції та формування стресостійкості;
• розпізнавати різні види маніпуляцій;
• використовувати стратегії протидії маніпуляціям;
• підвищувати самооцінку та впевненість у собі  для опору маніпуляціям;
• чітко окреслювати та захищати свої особисті та професійні межі.

навички:

• визначення оптимальної стратегії вирішення конфлікту;
• визначення типів конфліктних особистостей та застосування ефективних методів взаємодії з ними;
• здійснення самодіагностики готовності до конструктивного вирішення конфліктів;
• проведення діагностики соціально-психологічного клімату в колективі з метою протидії конфліктам;
• розробки програм профілактики конфліктів для конкретної ситуації на публічній службі;
• визначення причин стресів в службовій діяльності;
• діагностування власної стресостійкості;
• психічної саморегуляції для відновлення внутрішніх ресурсів, усвідомлення своїх проблем та способів їх подолання;
• розробки заходів та створення сприятливого психологічного середовища щодо запобігання стресів;
• виявлення маніпуляцій та стратегії протидії в службовій діяльності. 

Структура програми:

Мова викладання - українська

Додаткова інформація:

Посилання на сторінку вебсайту провайдера, розклад занять:

http://www.mcpk.mk.ua/plan_zvit/rozklad-zanyat/

Для державних службовців місцевих органів виконавчої влади, посадових осіб місцевого самоврядування, депутатів місцевих рад Миколаївської області - безкоштовно.

Інші категорії учасників професійного навчання — на договірних засадах.

Контактні дані: телефон: (0512) 67-00-84, 47-41-87; електронна адреса: mcpk.mk@ukr.net.

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 0.33