УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ

Опис програми:

Мета програми: опанування знаннями з актуальних проблем управління конфліктами та побудови продуктивних людських взаємовідносин, набуття професійного вміння вирішувати конфлікти у діловій і професійній сферах

ЗМІСТ ПРОГРАМИ

Тема 1. Сутнісна характеристика і природа конфлікту

Тема 2. Система управління, профілактика та запобігання конфліктам

Тема 3. Вигорання як наслідок професійних стресів та конфліктів публічного службовця

Тема 4. Ефективна комунікація як шлях подолання конфліктних ситуацій.

Очікувані результати:

За результатами навчання слухачі повинні

Очікувані результати:

За результатами навчання слухачі повинні:

знання:

• 
  характеристики конфліктів;
• видів конфліктів та динаміку їх розвитку;
• психологічних аспектів міжособистісних ділових контактів;
• методів прогнозування, діагностування та попередження конфліктів;
• культури ділового спілкування;
• методів вирішення конфліктів

вміння:

• виявляти природу конфліктів; визначати їх види та динаміку розвитку; 
• формувати системи управління конфліктними ситуаціями в організації;
• застосовувати технології управління конфліктами;  самостійно та відповідально приймати управлінські рішення, пов'язані з діяльністю персоналу

навички:

• формування системи управління конфліктними ситуаціями у колективі, культури ділового спілкування та вирішення конфліктів

Додаткова інформація:

Цільова група: державні службовці місцевих органів виконавчої влади категорій посад державної служби Б, В; посадові особи місцевого самоврядування третьої – сьомої  категорій посад, депутати місцевих рад

Програмне забезпечення і устаткування: Google Meet, веб-камера, мікрофон, музичні колонки або навушники.

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 0.5