КОНФЛІКТ-МЕНЕДЖМЕНТ: ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ ТА СТРАТЕГІЇ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ

Опис програми:

Загальна мета - підвищення та розвиток в учасників професійного навчання  практичних компетентностей з ефективного управління конфліктами в професійному середовищі шляхом вдосконалення комунікативних навичок, опанування сучасних стратегій і технологій конструктивного врегулювання конфліктних ситуацій, з метою підвищення результативності управлінських рішень, збереження продуктивної взаємодії та зміцнення організаційної культури в публічному секторі.

Очікувані результати навчання:

знання:

• характеристики конфліктів;
• видів конфліктів та динаміки їх розвитку;п
• сихологічних аспектів міжособистісних ділових контактів;
• методів прогнозування, діагностування та попередження конфліктів;
• культури ділового спілкування; 
• методів вирішення конфліктів.

вміння:

• виявляти природу конфліктів;
• визначати їх види та динаміку розвитку; 
• формувати системи управління конфліктними ситуаціями в організації; 
• застосовувати технології управління конфліктами; 
• самостійно та відповідально приймати управлінські рішення, пов'язані з діяльністю персоналу.

 навички:

• виявлення причин, стадій та типів конфліктів у професійному середовищі;
• активного слухання, емпатії та асертивної поведінки;
• використання адекватних стилів поведінки (співпраця, компроміс, уникнення, пристосування, суперництво);
• ведення конструктивних переговорів у конфліктних умовах;
• посередництва та фасилітації діалогу між сторонами;
• прийняття управлінських рішень у конфліктогенних ситуаціях; 
• розробки превентивних заходів для зменшення конфліктності.

Структура програми 

Тема 1. Сутнісна характеристика і природа конфлікту

Тема 2. Конфлікт-менеджмент: як спокійно вирішувати суперечливі ситуації з відвідувачами

Тема 3. Система управління, профілактика та запобігання конфліктам

Тема 4. Вигорання як наслідок професійних стресів та конфліктів публічного службовця

Тема 5. Ефективна комунікація як шлях подолання конфліктних ситуацій

Підсумковий контроль результатів навчання - тестування

Мова викладання - українська

Додаткова інформація:

За більш детальною інформацією звертайтесь за телефоном: 0978236709, або на e-mail: hrabar_andrii@ukr.net

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 0.6