Діалог як підхід до вирішення чутливих питань, розв'язання конфліктів

Загальна короткострокова програма

Погоджено з НАДС - Наказ НАДС від 17 грудня 2025 року № 158-25

Напрям:

Ведення переговорів, медіація
Впровадження змін та прийняття ефективних рішень (для державних службовців, які займають посади державної служби категорії "Б")
Діалог як підхід до вирішення чутливих питань, розв’язання конфліктів
Комунікація та взаємодія
Сприйняття змін (для державних службовців, які займають посади державної служби категорії "В")

Компетентності:

Виконання на високому рівні поставлених завдань
Командна робота та взаємодія
Комунікація та взаємодія
Особистісні компетентності
Прийняття ефективних рішень
Професійні знання
Управління організацією роботи та персоналом

Опис програми:

Загальна мета - розвинути у слухачів компетентності щодо ефективного застосування діалогу як підходу до вирішення чутливих питань та розв'язання конфліктів у професійній діяльності, підвищити їх здатність до конструктивної комунікації в умовах різноманіття інтересів та поглядів.

Перелік професійних компетентностей, на підвищення рівня яких спрямовано програму:

професійні знання з питань ефективного вирішення чутливих питань та розв'язання конфліктів;

прийняття ефективних рішень;

управління організацією роботи та персоналом;

виконання на високому рівні поставлених завдань;

комунікація та взаємодія;

командна робота та взаємодія;

особистісні компетентності.

Очікувані результати навчання

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

знання

концептуальних засад діалогу як підходу до вирішення чутливих питань та конфліктів;

психологічних аспектів конфліктів та їх впливу на міжособистісну взаємодію;

принципів та етапів організації діалогу;

діалогових технік та інструментів фасилітації;

особливостей роботи з чутливими питаннями та конфліктними ситуаціями;

ролі емоційного інтелекту в діалоговому процесі;

міжнародних практик застосування діалогу в публічному управлінні.

уміння

виявляти та аналізувати конфліктні ситуації та їх причини;

планувати та проводити діалогові зустрічі;

застосовувати різні діалогові техніки залежно від ситуації;

формулювати відкриті питання та враховувати різні точки зору;

виявляти спільні інтереси та знаходити взаємовигідні рішення;

інтегрувати діалоговий підхід у професійну діяльність;

розробляти стратегії вирішення чутливих питань через діалог.

навички

активного слухання та створення атмосфери довіри;

фасилітації групових обговорень та спільного прийняття рішень;

ефективної комунікації в умовах емоційної напруги;

управління власним емоційним станом під час конфліктних ситуацій;

медіації та допомоги сторонам у знаходженні компромісу;

трансформації конфліктів у можливості для розвитку;

побудови довготривалих конструктивних стосунків та партнерства.

СТРУКТУРА ПРОГРАМИ

Тема 1. Концептуальні засади діалогу як підходу до вирішення чутливих питань та конфліктів

Тема 2. Психологічні аспекти конфліктів та їх вплив на міжособистісну взаємодію

Тема 3. Принципи та етапи організації діалогу

Тема 4. Діалогові техніки та інструменти фасилітації

Тема 5. Робота з чутливими питаннями та конфліктними ситуаціями

Форма підсумкового контролю - комп’ютерне тестування

Форма навчання - дистанційна

Мова викладання - українська

Викладачі на програмі

Борозенцева Тетяна Валеріївна доктор філософії / доктор мистецтва

Стаж - 32 роки Переглянути профіль

Додаткова інформація:

Контактна особа - Мирошниченко Валерій Максимович 0504736474

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: I II III IV V VI VII

Категорії керівників місцевих державних адміністрацій: Голова Перший заступник Заступник

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 1

Дати наборів за цією програмою

Запис до	Початок	Завершення	Форма навчання	Наявність місць	Вартість
11 Травня 2026	11 Травня 2026	18 Травня 2026	Дистанційна	49	Iнші умови	переглянути
22 Червня 2026	22 Червня 2026	30 Червня 2026	Дистанційна	28	Iнші умови	переглянути

Для реєстрації на навчальний захід спочатку вам потрібно зареєструватися або авторизуватися.

ДІАЛОГ ЯК ПІДХІД ДО ВИРІШЕННЯ ЧУТЛИВИХ ПИТАНЬ, РОЗВ'ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ