АКТУАЛЬНІ ПИТАННЯ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ

Опис програми:

МЕТА ПРОГРАМИ

Підвищення загального рівня знань щодо організаційно-правових засад надання адміністративних послуг; опанування законодавства щодо надання адміністративних послуг; формування вмінь управління процесами надання адміністративних послуг.

• професійні знання щодо застосування механізмів розвитку системи надання адміністративних послуг;
• знання законодавства у сфері надання адміністративних послуг.

Очікувані результати навчання

знання

державної політики у сфері надання адміністративних послуг;

принципів ефективної взаємодії адміністраторів ЦНАП та суб’єктів звернення;

шляхів підвищення якості надання адміністративних послуг;

нормативно-правових засад надання адміністративних послуг;

теоретичних та правових засад розвитку системи надання адміністративних послуг;

засад інформаційної безпеки та особливостей роботи з реєстрами.

уміння

застосовувати чинне законодавство в роботі центрів надання адміністративних послуг, дотримуватися стандартів обслуговування заявників, застосовувати різні форми комунікації в процесі надання адміністративних послуг, забезпечувати високу якість надання адміністративних послуг, надання суб’єктам звернень вичерпної інформації та консультацій щодо вимог та порядку надання адміністративних послуг.

навички

практичного застосування знань законодавства, організації надання послуг на засадах клієнтоспрямованого підходу; поєднання глибокої фахової підготовки і психологічних компетенцій

Структура програми:

Тема 1. Нормативно-правове регулювання діяльності центрів надання адміністративних послуг.

Тема 2. Організація роботи та якість обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг.

Тема 3. Принципи інклюзії та гендерної рівності.

Тема 4. Оптимізація надання адміністративних послуг та спрощення процедур їх надання.

• Ткач Наталія Олександрівна магістр

  Переглянути профіль

• Шамрай Наталія Василівна кандидат наук

  Переглянути профіль

Додаткова інформація:

Контактна особа - Мошківська Юлія Володимирівна т. (044) 521-20-74, м.т. (068)373-65-28

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 0.33