УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ

Структура програми:

Тема 1. Теоретичні аспекти управління конфліктами

Тема 2. Базові засади роботи з конфліктом

Тема 3. Стратегія та алгоритм роботи з конфліктами

Тема 4. Технологія пошуку порозуміння

Тема 5. Інструменти комунікації для потреб супроводу конфліктів

Тема 6. Практичні питання супроводу сторін у конфлікті

Тема 7. Створення системи управління конфліктами

Очікувані результати навчання:

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

ЗНАННЯ

засад розв’язання конфліктів на основі інтересів;

інструментів та технологій комунікації;

концепції супроводу конфліктів та ролі уповноваженого з питань супроводу конфліктів;

складових системи управління конфліктами в організації, установі;

взаємозв'язок і вплив конфліктів та змін

УМІННЯ

виявляти конфлікти, зокрема гендерні, під час виконання посадових обов'язків, визначати та пропонувати метод втручання;

спрямовувати зусилля сторін на пошук зони спільності у конфлікті з метою трансформації конфлікту в  конструктивну  взаємодію на основі інтересів;

розробляти систему заходів задля запобігання конфліктам на робочому місці;

застосовувати інструменти та технології комунікації з урахуванням вимог збереження нейтральності та конфіденційності;

популяризувати управління змінами, конфліктами

НАВИЧКИ

проводити інтерв'ю зі сторонами конфлікту та проводити інші підготовчі бесіди з учасниками конфлікту;

побудови конструктивної та ефективної ділової комунікації;

визначення рівня зрілості процесів по роботі з конфліктами в установі

Для успішного проходження навчання Вам необхідно:

Подати заявку на Порталі управління знаннями. Звертаємо Вашу увагу, що Портал управління знаннями приймає заявки в обмеженій кількості в залежності від наявності вільних місць.  Перед  реєстрацією перевірте актуальність даних у Вашому особистому кабінеті (назва установи, посада, номер телефону, електронна адреса).