ПСИХОЛОГІЯ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ. РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ У ПРОФЕСІЙНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

Опис програми:

Мета програми:

Розкрити психологічні механізми та закономірності процесу ефективного спілкування; сприяти оволодінню системою знань про сутність та функції спілкування; удосконалити навички ефективної комунікативної взаємодії у колективі шляхом підвищення компетентності стосовно прийомів та методів ефективного спілкування, розв'язання конфліктів у професійній діяльності. 

Цільова група: державні службовці, посадові особи місцевого самоврядування. 

Форма навчання: очна (денна)

Обсяг програми: 0,27 кредита ЄКТС

Структура програми:

Тема 1. Ефективне спілкування: сутність, функції, структура. Ефективні комунікації.

Тема 2. Управління конфліктами в колективі.

Тема 3. Використання методів нейролінгвістичного програмування при попередженні та розв’язанні конфліктів у професійному спілкуванні.

Очікувані результати:

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

знання:

- особливостей ділового спілкування державного службовця, посадової особи місцевого самоврядування; 

- підходів до розв’язання конфліктів;

- передумов результативного спілкування;

- технологій управління діловим спілкуванням;

- психологічні способи впливу в процесі спілкування та розв'язання конфліктів;

уміння:

- вільно та тактично висловлюватися, володіти культурою спілкування;

- сприймати інформацію;

- здатність до активного слухання, гнучкості та креативності у спілкуванні; 

- передавати інформацію (аргументація власної позиції чи спростування доказів співрозмовника);

- надавати допомогу своїм співробітникам у ситуаціях професійного стресу;

- застосовувати набуті теоретичні знання у практичній діяльності;

- вирішувати тематичні ситуаційні завдання;

навички:

- налагоджувати контакт;

- запобігати та врегульовувати конфлікт;

- приймати спільні рішення;

- завершувати спілкування. 

Додаткова інформація:

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 0.27