МЕДІАЦІЯ ТА ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ У ПУБЛІЧНОМУ УПРАВЛІННІ

Опис програми:

Загальна мета:

оволодіння системою знань і умінь, які складають професійну компетентність, необхідну для ефективного врегулювання конфліктів, запровадження інституту медіації в систему публічного управління України

Цільова група: державні службовці категорій «Б» та «В», посадові особи місцевого самоврядування

.

Перелік професійних компетенцій, на підвищення рівня яких спрямовано програму:

професійні знання щодо причин конфліктів на публічній службі, способів розв’язання конфліктів, принципів та етапів медіації

Перелік тем:

Тема 1. Діалог та медіація: Шлях до порозуміння

Тема 2. Навички медіації для потреб публічної служби

Тема 3. Кризові комунікації

Тема 4. Поведінка публічних службовців у конфліктних ситуаціях

Очікувані результати навчання:

знання: 

-         теорії конфліктів та медіації;

-         класифікації конфліктів та різних способів аналізу конфлікту;

-         інструментів роботи із конфліктами на публічній службі;

-         інструментів медіації та діалогу для ефективної взаємодії всередині публічної служби

уміння: 

-         здатність чути та сприймати думки та погляди інших учасників діалогу та готувати взаємовигідні варіанти співпраці/вирішення питання;

-         орієнтувати на запобігання конфліктних ситуацій;

-         керувати емоціями, розуміти емоції учасників;

-         орієнтуватись на припинення конфліктної ситуації, обирати оптимальні стратегії розв’язання конфлікту

навички: 

-         активного слухання;

-         роботи із запитаннями;

-         застосування перефразу, резюмування

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 1