КОНФЛІКТИ, СТРЕСИ, МАНІПУЛЮВАННЯ В УПРАВЛІНСЬКІЙ І ПОЛІТИЧНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

Опис програми:

Мета програми : розвиток основних складових функціонального та ціннісного компонентів професійної компетентності, які забезпечують здатність аналізувати причини конфліктів в управлінській та політичній діяльності та обирати ефективну стратегію поведінки в конфліктних ситуаціях, організовувати дієві комунікації у колективі, а також застосовувати різні техніки подолання стресу.

 

Форма навчання: очна.

 

Обсяг програми: 20 годин (0,67 кредити ЄКТС).

 

Структура програми:

1.  Конфлікти: сутність, причини, різновиди, та стадії протікання. Стратегії і моделі поведінки в умовах конфлікту.

2.  Розв’язання, управління та попередження конфліктів.

3.  Переговори й фасилітація. Посередництва в конфліктах.

4.  Етико-психологічні засади ділового спілкування. Поради управлінцю щодо безконфліктного спілкування.

5.  Стрес і стресори як наслідок конфліктності в управлінській діяльності (стрес-менеджмент).

6.  Управлінська діяльність і конфліктогени.

7.  Особливості підготовки та проведення нарад, переговорів в органах влади.

8.  Врегулювання конфлікту інтересів на державній службі: можливості застосування європейського досвіду в Україні. Аналіз діалогових ініціатив щодо врегулювання конфлікту в Україні.

 

Очікувані результати:

Проходження програми підвищення кваліфікації дозволить слухачам:

знати:

• ­  сутність, причини, різновиди і стадії протікання конфліктів;
• ­  психологічні передумови виникнення конфліктів;
• ­  фактори, які впливають на можливість конструктивного вирішення конфліктів;
• ­  стратегії і моделі поведінки в умовах конфлікту;
• ­  механізми досягнення взаєморозуміння між учасниками конфлікту та організації взаємодії;
• ­  психологічні особливості поведінки в ситуації конфлікту;
• ­  особливості спілкування в конфліктних ситуаціях;
• ­  причини виникнення комунікативних бар’єрів та способи поведінки в негативно налаштованій аудиторії;
• ­  основні принципи ефективного ділового спілкування в умовах конфлікту;
• ­  особливості спілкування з «конфліктними особистостями»;
• ­  психологію та техніки подолання стресу;
• ­  чинники, що стимулюють стрес;
• ­  профілактику стресу;
• ­  способи позбавлення гніву;
•  основи аутогенного тренінгу;

вміти:

• ­  встановлювати наявність конфлікту в управлінській структурі;
• ­  виявляти і аналізувати причини, різновиди і стадії протікання конфліктів;
• ­  визначати складові та рівні ескалації конфліктів;
• ­  обирати ефективні стратегії і моделі поведінки в умовах конфлікту та психологічні засоби його розв’язання;
• ­  застосовувати механізми досягнення взаєморозуміння та взаємодії в ситуації конфлікту;
• ­  проявляти комунікативні навики в конфліктних ситуаціях;
• ­  добирати і застосовувати методи психологічного впливу на «конфліктні особистості»;
• ­  дотримуватися етичних принципів спілкування в ситуації конфлікту та культури управлінської поведінки;
• ­  вести співбесіди з елементами критики без висловлення звинувачень;
• ­  долати комунікативні бар’єри та обирати ефективні способи поведінки в негативно налаштованій аудиторії;
• ­  застосовувати різні техніки подолання стресу та аутогенний тренінг.
  

Додаткова інформація:

Цільова аудиторія: державні службовці 1-5 груп оплати праці оплати праці центральних і місцевих органів виконавчої влади, органів судової влади, голів місцевих державних адміністрацій, їх перших заступників та заступників, посадових осіб місцевого самоврядування I-IV категорій посад.

 

Цільова група:

Категорії посад державної служби: А Б

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: I II III IV

Категорії керівників місцевих державних адміністрацій: Голова Перший заступник Заступник