Управління конфліктами в органах публічної влади

Загальна короткострокова програма

Погоджено з НАДС - Наказ НАДС від 17 грудня 2025 року № 158-25

Напрям:

Ведення переговорів, медіація
Впровадження змін та прийняття ефективних рішень (для державних службовців, які займають посади державної служби категорії "Б")
Діалог як підхід до вирішення чутливих питань, розв’язання конфліктів
Комунікація та взаємодія
Сприйняття змін (для державних службовців, які займають посади державної служби категорії "В")

Компетентності:

Виконання на високому рівні поставлених завдань
Впровадження змін
Прийняття ефективних рішень
Професійні знання
Управління організацією роботи та персоналом

Опис програми:

Загальна мета - забезпечити публічних службовців знаннями та навичками управління конфліктами в органах публічної влади, розвинути їхню здатність ефективно запобігати, діагностувати та конструктивно розв'язувати конфліктні ситуації для створення продуктивного робочого середовища та покращення міжособистісної взаємодії.

Перелік професійних компетентностей, на підвищення рівня яких спрямовано програму:

професійні знання з питань управління конфліктами;

прийняття ефективних рішень;

управління організацією роботи та персоналом;

виконання на високому рівні поставлених завдань;

впровадження змін;

сприйняття змін;

комунікація та взаємодія;

командна робота та взаємодія.

Очікувані результати навчання

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

знання

сутності, типології та структури конфліктів у сфері публічного управління;

соціально-психологічних механізмів розвитку конфліктів;

моделей поведінки в конфліктних ситуаціях;

технологій управління конфліктами та методів їх розв'язання;

основ медіації та застосування діалогових підходів;

особливостей організаційних конфліктів у публічному управлінні;

правових та етичних аспектів управління конфліктами.

уміння

діагностувати конфліктні ситуації та визначати їх причини;

застосовувати інструменти запобігання та раннього виявлення конфліктів;

взаємодіяти з різними типами конфліктних особистостей;

застосовувати різні стратегії розв'язання конфліктів залежно від ситуації;

вести конструктивні переговори для досягнення взаємовигідних рішень;

проводити фасилітаційні сесії для розв'язання групових конфліктів;

запроваджувати системні заходи з профілактики конфліктів в організації.

навички

стратегічного аналізу конфліктних ситуацій в органах публічної влади;

ефективної комунікації в умовах конфлікту та емоційного напруження;

управління власним емоційним станом у конфліктних ситуаціях;

фасилітації та медіації в організаційних конфліктах;

побудови ефективної системи управління конфліктами в колективі;

розвитку конфліктологічної компетентності персоналу;

трансформації конфліктів у джерело розвитку та інновацій.

СТРУКТУРА ПРОГРАМИ

Тема 1. Теоретичні основи управління конфліктами в органах публічної влади

Тема 2. Типологія та динаміка конфліктів у публічному управлінні

Тема 3. Стратегії та методи розв'язання конфліктів в органах публічної влади

Тема 4. Переговори та медіація як інструменти управління конфліктами

Тема 5. Формування системи управління конфліктами в органах публічної влади

Форма підсумкового контролю - комп’ютерне тестування

Форма навчання - дистанційна

Мова викладання - українська

Викладачі на програмі

Борозенцева Тетяна Валеріївна доктор філософії / доктор мистецтва

Стаж - 32 роки Переглянути профіль

Додаткова інформація:

Контактна особа - Мирошниченко Валерій Максимович 0504736474

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 1

Залишилося 30 місць з 30.

Для реєстрації на навчальний захід спочатку вам потрібно зареєструватися або авторизуватися.

Інші програми за цим напрямом

УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ