ЕФЕКТИВНІ КОМУНІКАЦІЇ, КОМАНДНА ВЗАЄМОДІЯ ТА УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ

Опис програми:

ЗАГАЛЬНА МЕТА

Формування у слухачів знань, вмінь та навичок, що дозволять їм ефективно спілкуватися зі стейкхолдерами, використовувати інструменти та моделі ефективної комунікації в цифровому середовищі, виявляти та вирішувати конфлікти в діяльності державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування, покращувати командну взаємодію та ділову комунікацію, а також застосовувати маркетингові комунікації для поліпшення сприйняття діяльності органів публічної влади стейкхолдерами.

ПЕРЕЛІК ПРОФЕСІЙНИХ КОМПЕТЕНТНОСТЕЙ:

професійні знання взаємодії державного органу з громадськістю;
комунікація та взаємодія;
управління організації роботи та персоналом;
командна робота та взаємодія.

ЗА РЕЗУЛЬТАТАМИ НАВЧАННЯ СЛУХАЧІ ПОВИННІ ДЕМОНСТРУВАТИ: 

Знання: принципів ефективних комунікаційних стратегій, командної взаємодії та управління конфліктами; ключових параметрів ефективної командної взаємодії в публічному управлінні; методи та принципи маркетингових зв’язків з громадськістю;

Уміння: формувати позитивний імідж та репутацію публічного службовця; налагоджувати комунікації між органами публічного управління та адміністрування й суспільством; використовувати ефективні методи виходу зі стресових, конфліктних  ситуацій; управляти конфліктами шляхом розпізнавання різних типів конфліктів, розробляти практичні рекомендації органам державного управління та місцевого самоврядування з проблем проведення комунікативної політики та їх презентації; підбирати цифрові інструменти для ефективної командної взаємодії;

Навички: ефективних комунікацій, включаючи уміння слухати активно, ставити запитання, використовувати невербальні засоби комунікації та зворотний зв'язок; групової роботи та командній взаємодії, зосереджуючись на спільних цілях, розподілі ролей та ефективному вирішенні завдань; використання мережі Інтернет та ІТ інструментів для комунікації з громадськістю та в середині команди;

ЗМІСТ ПРОГРАМИ

Тема 1. Управління відносинами зі стейкхолдерами в органах публічної влади

Тема 2. Ефективні комунікації в цифровому середовищі: інструменти та моделі

Тема 3. Ефективна командна взаємодія

Тема 4. Ефективна ділова комунікація державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування

Тема 5. Управління конфліктами в діяльності державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування

Тема 6. Маркетингові комунікації в публічній сфері

Додаткова інформація:

Ознайомитися з програмою курсу (Клікніть за посиланням).

Шановні потенційні слухачі, будь ласка, перевіряйте вашу електронну пошту, для отримання відповіді від нас(вона може бути у спамі).

Всі заняття в дистанційній формі з використанням платформи ZOOM. Передбачено можливість навчання у асинхронному режимі.

За результатами навчання видається електронний сертифікат, який буде знаходитися в Вашому особистому кабінеті на порталі управління знаннями НАДС.

Загальні питання за телефоном: +38 095 907 9521 Людмила  Обод,  

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 1