РОЗВИТОК УПРАВЛІНСЬКИХ КОМПЕТЕНЦІЙ ПЕРСОНАЛУ МИТНИХ ОРГАНІВ: УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ

Опис програми:

Загальна мета:  Розвиток в учасників професійного навчання управлінської компетенції – управління конфліктами

Структура програми: 

Тема 1. Конфліктні ситуації та шляхи їх розв'язання

Тема 2. Види маніпулятивного впливу у професійному спілкуванні та їх нейтралізація

Очікувані результати:

знання:  сутності, природи виникнення, причин конфліктів на державній службі; функцій та динаміки розвитку конфлікту; класифікації конфліктів та типів конфліктних особистостей; принципів управління конфліктами; ролі керівника в управлінні конфліктами; стратегій розв'язання конфліктів; особливостей поведінки особистості в конфлікті

уміння: діагностувати причини конфліктів; аналізувати динаміку протікання конфлікту; використовувати діагностичні методики щодо стратегії поведінки в ситуації конфлікту; обирати техніки конфлікт-менеджменту для врегулювання конфліктних ситуацій, передбачати наслідки конфліктів; емоційно коректно реагувати на емоційний стан іншої сторони в конфлікті, обґрунтовано підходити до прояву власних емоцій, уникати агресивних насильницьких форм розв’язання конфліктів; використовувати різноманітні методи управління та попередження конфліктів в конкретних умовах

навички: обирати та застосовувати адекватні моделі поведінки особистості в конфліктній взаємодії; ефективно управляти власною поведінкою в конфліктах та конструктивно вирішувати внутрішньоособистісні протиріччя; визначати та обирати оптимальну стратегію вирішення конфлікту та застосовувати ефективні методи взаємодії з конфліктними особистостями; розробляти ефективні механізми вирішення управлінських конфліктів.

Додаткова інформація:

Програму погоджено

наказом Державної митної служби від 24.03.2023 №112

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 0.27