ПСИХОЛОГІЯ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ. РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ У ПРОФЕСІЙНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

Опис програми:

Опис програми:

Мета програми:

Удосконалити навички ефективної комунікативної взаємодії у колективі шляхом підвищення компетентності стосовно використання прийомів та методів ефективного спілкування, розв'язання конфліктів у професійній діяльності

Цільова група: державні службовці категорії «Б», «В», посадові особи місцевого самоврядування IV-VII категорії посад.

Структура програми:

Тема 1. Ефективне спілкування: сутність, функції, структура. Ефективні комунікації

Тема  2. Управління конфліктами в колективі

Тема 3. Використання методів нейрон-лінгвістичного програмування при попередженні та розв’язанні конфліктів у професійному спілкуванні

Очікувані результати:

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

знання:

-         особливостей процесу ділового спілкування державних службовців, посадових осіб місцевого самоврядування;

-         підходів до розв’язання конфліктів;

-         передумов результативного спілкування;

-         технологій управління діловим спілкуванням;

-         етики ділового спілкування, елементів корпоративної культури;

уміння:

-         вільно та тактично висловлюватись, володіти культурою спілкування;

-         сприймати інформацію;

-         визначати здатність до активного слухання, гнучкості та креативності у спілкуванні;

-         передавати інформацію (аргументація власної позиції чи спростування доказів співрозмовника);

-         надавати допомогу своїм співробітникам у ситуаціях професійного стресу;

-         застосовувати техніки емоційної саморегуляції та самомотивації у процесі роботи;

навички:

-         налагодження контакту;

-         запобігання та врегулювання конфлікту;

-         прийняття спільних рішень.  

Додаткова інформація:

Безкоштовно для державних службовців місцевих державних адміністрацій, посадових осіб місцевого самоврядування Сумської області 

Цільова група:

Категорії посад державної служби: Б В

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Обсяг програми (кредити ЄКТС): 0.33