ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ ЗІ ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН. ДОСТУП ДО ПУБЛІЧНОЇ ІНФОРМАЦІЇ.

Опис програми:

Мета програми:

розвиток компетентностей публічних службовців, необхідних для відповідальної взаємодії з фізичними та юридичними особами, формування базових засад інформаційної грамотності, вдосконалення організації роботи та контролю, навичок комунікації та взаємодії, запобігання дискримінації.

Форма навчання: очна (денна) 

Обсяг програми: 0,33 кредиту ЄКТС

Структура програми:

1. Основні вимоги та порядок виконання нормативно-правових актів, що регламентують роботу зі зверненнями громадян. Проведення моніторингу та контролю у сфері звернень громадян.

2. Ведення діловодства за зверненнями громадян. Організація особистих прийомів громадян, роботи телефонних «гарячих ліній» та «телефону довіри». Аналітична робота.

3. Правовий режим інформації з обмеженим доступом. Проведення «трискладового тесту».

4. Загальні засади доступу до публічної інформації. Визначення видів інформації.

5. Практика реалізації права громадян на доступ до публічної інформації. Запобігання дискримінації у сфері роботи зі зверненнями громадян та під час доступу до публічної інформації.

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

Очікувані результати:

1. знання:

• основ роботи зі зверненнями громадян, запитами на доступ до публічної інформації та особливостей здійснення контролю за строками їх опрацювання;
• сутності понять «звернення», «запит», «прийом громадян», «гаряча лінія», «телефон довіри», публічна інформація», «розпорядники інформації», «види інформації», «трискладовий тест», «моніторинг», «контроль».

2. уміння:

• організовувати та проводити прийоми громадян;
• контролювати виконання доручень керівництва;
• перевіряти інформацію, проводити «трискладовий тест»;
• визначати суспільно необхідну інформацію для її оприлюднення;
• приймати та впроваджувати ефективні рішення.

3. навички:

• взаємодії з людьми, здатності розуміти їх емоції, наміри і мотивацію;
• застосування системного, цілісного підходу до вирішення будь-яких проблем;
• використання прийомів критичного осмислення інформації;
• застосування прийомів комунікації у процесах прийняття рішень;
• опрацювання різних видів документації.

Додаткова інформація:

Цільова група:

• державні службовці категорій «Б» та «В», посадові особи місцевого самоврядування IV-VII категорії посад, депутати місцевих рад.
  

Викладач:

Костирко Оксана Миколаївна, головний спеціаліст відділу роботи із зверненнями громадян апарату Миколаївської облдержадміністрації, магістр державного управління, позаштатний викладач Центру. 

Для кого призначена ця програма:

Категорії посад державної служби: В Б

Категорії посад в органах місцевого самоврядування: IV V VI VII

Тривалість програми (кредити ЄКТС): 0.33